Policy

बकाया राशि की वसूली और सुरक्षा (गिरवी) के कब्जे से संबंधित नीति।इस दस्तावेज़ में परिभाषित न किए गए किसी भी शब्द का अर्थ लोन एग्रीमेंट में दिए गए अर्थ के समान होगा।

परिचय

शुभम की वसूली नीति उधारकर्ताओं के प्रति सम्मान और गरिमा पर आधारित है।शुभम वसूली प्रक्रिया में अनुचित रूप से दबाव डालने वाली नीतियों का पालन नहीं करता है।यह नीति शिष्टाचार, निष्पक्ष व्यवहार और समझाने के सिद्धांत पर आधारित है।शुभम बकाया वसूली और सुरक्षा के कब्जे के मामले में निष्पक्ष प्रथाओं का पालन करने में विश्वास करता है।

किसी भी होम लोन या छोटे व्यवसाय लोन की पुनर्भुगतान अनुसूची उधारकर्ता की भुगतान क्षमता और नकदी प्रवाह को ध्यान में रखकर तय की जाती है।शुभम उधारकर्ता को पहले ही ब्याज गणना की विधि और EMI के समायोजन की प्रक्रिया समझाता है।शुभम अपेक्षा करता है कि उधारकर्ता निर्धारित पुनर्भुगतान अनुसूची का पालन करें और कठिनाई होने पर सहायता लें।शुभम की सुरक्षा कब्जा नीति डिफ़ॉल्ट की स्थिति में बकाया वसूली के लिए है, न कि मनमाने तरीके से संपत्ति छीनने के लिए।यह नीति संपत्ति के कब्जे, मूल्यांकन और वसूली में पारदर्शिता और निष्पक्षता को मान्यता देती है।सभी प्रक्रियाएँ कानून के अनुरूप होंगी।

 
सामान्य दिशानिर्देश

सभी कर्मचारी या अधिकृत व्यक्ति निम्नलिखित दिशानिर्देशों का पालन करेंगे:

a.) उधारकर्ता से सामान्यतः उसके चुने हुए स्थान पर संपर्क किया जाएगा, और यदि वह उपलब्ध न हो तो उसके निवास या कार्यस्थल पर संपर्क किया जाएगा।

b.) शुभम की ओर से कार्य करने वाले व्यक्तियों की पहचान और अधिकार उधारकर्ता को बताए जाएंगे।कर्मचारी स्वयं की पहचान बताएंगे और अनुरोध पर अधिकार पत्र प्रस्तुत करेंगे।

c.) शुभम अपने उधारकर्ताओं की गोपनीयता का सम्मान करेगा।

d.) शुभम यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है कि उधारकर्ताओं के साथ सभी लिखित और मौखिक संवाद सरल व्यावसायिक भाषा में हों तथा बातचीत के दौरान शिष्ट और सभ्य व्यवहार अपनाया जाएगा।

e.) सामान्यतः शुभम के प्रतिनिधि उधारकर्ता से सुबह 07:00 बजे से शाम 07:00 बजे के बीच संपर्क करेंगे, जब तक कि व्यवसाय या कार्य की विशेष परिस्थितियों के कारण अलग समय आवश्यक न हो।

f.) उधारकर्ता द्वारा किसी विशेष समय या स्थान पर कॉल न करने के अनुरोध का यथासंभव सम्मान किया जाएगा।

g.) शुभम बकाया वसूली के लिए किए गए प्रयासों का रिकॉर्ड रखेगा तथा उधारकर्ताओं को भेजे गए सभी संचार की प्रतियाँ सुरक्षित रखेगा।

h.) बकाया राशि से संबंधित विवादों या मतभेदों को आपसी सहमति और व्यवस्थित तरीके से सुलझाने में पूरा सहयोग दिया जाएगा।

i.) परिवार में मृत्यु (शोक) या अन्य आपात/दुर्भाग्यपूर्ण परिस्थितियों में वसूली हेतु कॉल या विज़िट नहीं की जाएगी।

उधारकर्ताओं को सूचना देना

लिखित संचार, टेलीफोनिक अनुस्मारक या व्यक्तिगत विज़िट को फॉलो-अप उपायों के रूप में उपयोग किया जा सकता है।शुभम बिना उचित लिखित सूचना दिए किसी भी कानूनी या वसूली प्रक्रिया की शुरुआत नहीं करेगा।वसूली या संपत्ति कब्जे के लिए सभी कानूनी प्रक्रियाओं का पालन किया जाएगा। 

वसूली / संपत्ति / सुरक्षा का कब्जा

संपत्ति/सुरक्षा का कब्जा बकाया वसूली के उद्देश्य से होता है, न कि उधारकर्ता को संपत्ति से वंचित करने के लिए।वसूली प्रक्रिया में संपत्ति का कब्जा, मूल्यांकन और उसकी वसूली शामिल होती है।सभी कार्य निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से किए जाएंगे।कब्जा केवल पूर्व सूचना देने के बाद ही किया जाएगा।कब्जा लेते समय विधि के अनुसार सभी कानूनी प्रक्रियाओं का पालन किया जाएगा।कब्जा लेने के बाद शुभम संपत्ति की सुरक्षा और देखभाल का उचित ध्यान रखेगा। 

संपत्ति का मूल्यांकन एवं बिक्री

शुभम द्वारा कब्ज़े में ली गई संपत्ति/सुरक्षा का मूल्यांकन और बिक्री कानून के अनुसार तथा निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से की जाएगी।संपत्ति/सुरक्षा की बिक्री के बाद यदि कोई बकाया शेष रहता है, तो उसे उधारकर्ता से वसूलने का अधिकार शुभम को होगा।यदि संपत्ति की बिक्री से कोई अतिरिक्त राशि प्राप्त होती है, तो सभी संबंधित खर्चों को घटाने के बाद वह राशि उधारकर्ता को वापस कर दी जाएगी, बशर्ते शुभम का कोई अन्य दावा उधारकर्ता पर न हो।

उधारकर्ता को सुरक्षा वापस लेने का अवसर

शुभम हाउसिंग फाइनेंस बकाया वसूली के लिए संपत्ति का कब्जा केवल अंतिम उपाय (Last Resort) के रूप में ही करता है।इसका उद्देश्य उधारकर्ता को उसकी संपत्ति से वंचित करना नहीं है।यदि बकाया पूरी तरह चुका दिया जाए, तो शुभम कब्जे के बाद और बिक्री से पहले संपत्ति वापस उधारकर्ता को सौंपने पर विचार कर सकता है।यदि उधारकर्ता की वास्तविक भुगतान असमर्थता से संतुष्ट होता है, तो शुभम बकाया किस्तें प्राप्त करने के बाद संपत्ति वापस देने पर विचार कर सकता है।हालांकि यह भविष्य में समय पर भुगतान सुनिश्चित करने की व्यवस्था पर निर्भर करेगा।उधारकर्ता को हाउसिंग लोन रिकवरी नीति का पालन करना आवश्यक है।

अंतिम अद्यतन: 30.05.2023